Política de reembolso

En FENIR ofrecemos una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del artículo

Para aceptar una devolución, el artículo debe cumplir:

  • Estar en el mismo estado en el que fue entregado.

  • No haber sido usado, lavado ni alterado.

  • Conservar todas las etiquetas.

  • Mantener el embalaje original.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos en fenirxyz@gmail.com.

Una vez revisemos tu solicitud:

  • Te confirmaremos si tu devolución ha sido aprobada.

  • Te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el artículo.

  • Te indicaremos cómo gestionar el envío sin necesidad de aportar ninguna dirección manualmente.

No aceptamos devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, escríbenos a fenirxyz@gmail.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o si has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos personalizados o modificados específicamente para el cliente.

  • Artículos en oferta o con precio rebajado (excepto en caso de defecto legal).

  • Accesorios o prendas que muestren signos de uso más allá de una prueba básica.

Si tienes dudas sobre un caso específico, contacta con nosotros.

Cambios

Para realizar un cambio, primero gestiona la devolución del artículo original.
Una vez aprobada, podrás realizar un nuevo pedido del artículo que desees.

Derecho de desistimiento (UE — 14 días)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en los primeros 14 días, sin necesidad de justificar el motivo.

El artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
También deberás disponer del comprobante de compra.

Reembolsos

Cuando recibamos tu devolución y la inspeccionemos:

  • Te notificaremos si el reembolso está aprobado.

  • Si se aprueba, recibirás el importe automáticamente en tu forma de pago original.

  • Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en fenirxyz@gmail.com.