Política de reembolso

Devoluciones y cambios

FENIR no ofrece cambios voluntarios de talla ni devoluciones comerciales adicionales a los derechos legales. Esta política se aplica a los pedidos realizados a partir del 23 de septiembre de 2026; los anteriores conservan las condiciones ofrecidas al comprar.

Prendas defectuosas o incorrectas

Si recibes una prenda rota, manchada, defectuosa o distinta de la solicitada, escribe a fenirxyz@gmail.com con tu número de pedido y una descripción. Las fotografías nos ayudan a valorar la incidencia. Gestionaremos la reparación o sustitución sin coste y, cuando corresponda legalmente, una reducción del precio o el reembolso. Esto no limita la garantía legal.

Desistimiento en compras online de la UE

Puedes comunicar tu decisión de devolver la compra, sin justificar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. También se aplica a prendas rebajadas y a errores de talla. Escríbenos al correo anterior con una declaración clara, tu nombre y el pedido. No necesitas nuestra aprobación para ejercer este derecho.

Tras comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para enviar el artículo. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Los gastos directos del envío de vuelta corren a tu cargo; no ofrecemos devoluciones gratuitas por desistimiento.

Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características. Conserva las etiquetas y el embalaje cuando sea posible.

Reembolso

Reembolsaremos el importe correspondiente y, en caso de desistimiento total, el coste de entrega estándar abonado, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos esperar hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que suceda primero. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste. No se reembolsa el suplemento de un envío especial elegido por el cliente.

Otros destinos

Fuera de la UE no ofrecemos devoluciones voluntarias por talla o cambio de opinión. Se respetan los derechos obligatorios de la legislación aplicable y la atención a productos defectuosos.